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        線上風景獨好 家用中央空調坐擁電商平臺

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        來源:慧聰網(wǎng) 時間:2015/2/3
            有人說,電子商務的悻然崛起是傳統(tǒng)企業(yè)“噩夢”的開始。隨著電子商務行業(yè)的成熟發(fā)展,實體經(jīng)濟仿佛受到了歷史性的重創(chuàng)。漸漸地,賣場空空如也,快遞絡繹不絕,人們的消費模式也在潛移默化中發(fā)生改變。在中國,大多數(shù)人都是通過B2C網(wǎng)站接觸、了解、使用電子商務平臺,網(wǎng)購已成為互聯(lián)網(wǎng)時代新的時尚。在工業(yè)品領域,電子商務的發(fā)展還存在著消費習慣轉變、買賣雙方不信任等問題的困擾,有別于純工業(yè)品坎坷的線上之路,家用中央空調這條產(chǎn)品線成為中央空調行業(yè)“吃螃蟹的人”。

            近年來,隨著人們生活水平的不斷提高,家用中央空調行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展,從開始的無人問津到如今“飛入尋常百姓家”,家用中央空調成為空調市場的“新藍海”。與家用中央空調一樣被稱為“藍海”的還有電商平臺,電商的火爆程度居高不下,這兩者的有機結合將為中央空調行業(yè)的發(fā)展注入一股新鮮的力量。以四大家電電商平臺為例,搜索“家用中央空調”,京東商城、蘇寧易購、天貓、國美在線分別出現(xiàn)265、32、55、26個搜索結果,其品牌大多以海爾、格力、美的、大金、松下等國內外一線品牌為主。可見,在電商大行其道的年代,行業(yè)優(yōu)秀者們已邁向了家用中央空調“揮師線上”的重要一步。

            早些時期,在家用中央空調領域,電商平臺幾乎成為了消費者購買家電時的“比價”平臺,前往賣場前先通過互聯(lián)網(wǎng)檢索價格,再去賣場議價購買似乎已成為一種習慣。而如今,線上購買、收貨、安裝一條龍服務這一消費模式正在慢慢改變著中國家庭。在京東某款家用中央空調售后評價中,大部分在線上平臺購買空調的消費者都給出了好評,還有不少消費者為售后點贊。與其他產(chǎn)品不同,家用中央空調物流、安裝、售后等各個環(huán)節(jié)決定了其在電商平臺的特殊地位。如何將電商平臺的售后服務盡善盡美成為許多品牌線上發(fā)力需要攻克的一大難題。在目前的電商平臺中,商品頁面會標注廠家服務熱線,消費者安裝可直接撥打廠家服務熱線,廠家會就近安排服務人員提供安裝服務。而作為消費者來說,低價享受同等的服務,何樂而不為?

            就目前家用中央空調電商平臺的發(fā)展來看,線上渠道的拓展還有很長的路要走,如何為產(chǎn)品物流、安裝、售后等環(huán)節(jié)提供強有力的保障成為家用中央空調能否常駐線上的關鍵因素。值得慶幸的是,越來越多的空調企業(yè)正在摸索與嘗試,力求打造線上線下齊發(fā)展的市場格局。

         

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